Panoramica

Releasit Call Center ti aiuta a confermare gli ordini in contrassegno (COD), verificando la correttezza dei dati di spedizione, riducendo i resi e automatizzando la gestione degli ordini.

Cosa Facciamo

• ✅ Contattiamo telefonicamente i tuoi clienti per confermare i loro ordini in contrassegno (COD).
• 📍 Verifichiamo l’indirizzo di spedizione e i prodotti prima della preparazione dell’ordine.
• 📞 Effettuiamo fino a 3 tentativi di chiamata per raggiungere il cliente.
• 🔄 Lo stato dell’ordine viene aggiornato automaticamente in Shopify.
• 📋 Ricevi un report dettagliato su ogni tentativo di chiamata.
• 🇮🇹 Operatori madrelingua italiana offrono un supporto professionale.
• 💬 In caso di domande del cliente, gli operatori lasciano una nota nell’ordine per la tua revisione.
• 🎯 Gli operatori seguono uno script strutturato e possono rispondere alle domande più frequenti (es. tempi di spedizione).
• 💰 Costo del servizio: 0,50 USD per ogni ordine confermato (paghi solo per gli ordini confermati; gli ordini cancellati o senza risposta non comportano costi).

Come Funziona

1️⃣ Processo di Conferma Ordine

1. I nostri operatori chiamano i tuoi clienti usando un numero italiano (+39).
2. Si presentano in modo professionale come parte del tuo store (puoi personalizzare il nome del negozio nell’app).
3. Per confermare l’ordine, verifichiamo l’indirizzo di spedizione e i prodotti ordinati.
4. Se è necessario modificare qualche dettaglio, troverai tutte le informazioni aggiornate nella sezione Ordini di Shopify.

2️⃣ Gestione delle Domande del Cliente

• Se il cliente chiede dettagli sul prodotto, gli operatori consultano la scheda prodotto sul tuo store per fornire risposte accurate.
• Se il cliente necessita di ulteriori informazioni, lasciamo una nota nell’ordine in modo che tu possa ricontattarlo.

3️⃣ Assegnazione Personalizzata dell’Operatore

• Il nostro sistema cerca di assegnare sempre lo stesso operatore al tuo store, così da offrire un servizio continuativo e un’esperienza migliore al cliente.

4️⃣ Aggiornamento Automatico dello Stato Ordine

Dopo la chiamata, l’ordine viene automaticamente taggato in Shopify con uno dei seguenti stati:

• ✅ 🟢 ORDER CONFIRMED (Releasit) – Il cliente ha confermato l’ordine.
• ❌ 🔴 ORDER CANCELED (Releasit) – Il cliente ha cancellato l’ordine.
• ⚠️ 🟠 NO RESPONSE (Releasit) – Il cliente non risponde dopo 3 tentativi di chiamata.
• 🚫 🟠 INVALID NUMBER (Releasit) – Il numero di telefono non è valido.
• 📩 🟠 MISSING DETAILS (Releasit) – Al cliente servono ulteriori informazioni per confermare l’ordine.
  Un report dettagliato di tutti i tentativi di chiamata e delle attività dell’operatore viene salvato nei dettagli dell’ordine.

Come gli Ordini Vengono Aggiornati in Shopify

✔️ Se il cliente aggiorna l’indirizzo di spedizione o lascia ulteriori informazioni:
Viene aggiunta una nota nell’ordine originale su Shopify con i nuovi dettagli di spedizione.

🔄 Se il cliente modifica i prodotti (taglia, quantità, ecc.):
L’ordine originale viene cancellato e ne viene creato uno nuovo con i dettagli aggiornati. (A causa delle limitazioni di Shopify, non è possibile modificare i prodotti all’interno di un ordine esistente.)

Personalizzazione delle Impostazioni di Releasit

All’interno dell’App Releasit Call Center, puoi configurare le seguenti opzioni:

🔧 Call Center Settings

• Abilita Releasit Order Confirmation per i tuoi ordini COD – Attiva o disattiva il servizio quando desideri. Se il servizio è attivo e il negozio dispone di crediti, iniziamo a contattare i clienti.
• Nome del negozio – Imposta il nome del negozio che gli operatori useranno per presentarsi ai clienti.
• Ritardo della chiamata – Imposta un ritardo prima che gli operatori effettuino la prima chiamata.

🛠️ Automatic Order Management

• Annulla gli ordini su Shopify quando un cliente annulla l'ordine durante la chiamata –Se abilitato, gli ordini cancellati dal cliente durante la chiamata vengono automaticamente rimossi da Shopify.
• Annulla gli ordini su Shopify quando un cliente non risponde alle nostre chiamate dopo 3 tentativi –Se abilitato, gli ordini senza risposta dopo 3 tentativi di chiamata vengono automaticamente rimossi da Shopify.

📖 FAQ & Operator Guidelines

Aggiungi dettagli importanti sul tuo negozio per aiutare gli operatori a rispondere alle domande dei clienti in modo efficiente.
💡 Consiglio Pro: includi i tempi di spedizione in modo che gli operatori possano fornire stime di consegna precise.

Releasit Call Center – FAQ

Domande Generali

D: Come aiuta Releasit Call Center ad aumentare il tasso di conferma degli ordini in contrassegno?
R: I nostri operatori chiamano i clienti poco dopo che hanno effettuato un ordine in contrassegno per confermare i dettagli. Questo riduce la possibilità di ordini falsi, indirizzi errati e cancellazioni, aiutandoti a minimizzare resi e consegne fallite.
D: Come posso iniziare a usare Releasit Call Center?
R: Ti basta abilitare la funzione di Conferma Ordine nelle impostazioni di Releasit e assicurarti di avere crediti disponibili. Inizieremo automaticamente a confermare i tuoi ordini COD! 🚀
D: Quanti tentativi di chiamata vengono effettuati?
R: Effettuiamo fino a tre tentativi di chiamata:
1️⃣ Primo tentativo: in base alla preferenza impostata dal merchant.
2️⃣ Secondo tentativo: subito dopo il primo, per evitare che venga scambiato per spam.
3️⃣ Terzo tentativo: a distanza di almeno 4 ore, per aumentare la probabilità di risposta.
Se il cliente non risponde dopo tre tentativi, l’ordine viene marcato come “No Response” su Shopify.
D: Come posso aumentare il numero di clienti che rispondono alla chiamata di conferma?
R: Ti consigliamo di personalizzare la pagina di ringraziamento dell’ordine tramite Releasit, informando i clienti che riceveranno una chiamata di conferma. Questo aiuta a creare aspettativa, rendendoli più propensi a rispondere alla chiamata da un numero italiano (+39). Sottolineare che la conferma telefonica è necessaria per processare l’ordine può migliorare significativamente il tasso di risposta. Per aiutarti, abbiamo preparato una guida passo-passo: Come Aggiungere una Pagina di Ringraziamento Ottimizzata per Releasit Call Center.
D: Confermate gli ordini anche via WhatsApp?
R: No, al momento confermiamo gli ordini solo tramite chiamate telefoniche.

Prezzi e Fatturazione

D: Quanto costa il servizio?
R: Paghi 0,50 USD per ogni ordine confermato. Non sono previsti costi per gli ordini cancellati o senza risposta.
D: Come avviene l’addebito per il servizio?
R: Paghi solo per gli ordini confermati. Per utilizzare il servizio devi ricaricare i crediti nel tuo account.
D: È richiesto un volume minimo di ordini?
R: No, Releasit Call Center è adatto a qualsiasi attività, indipendentemente dal numero di ordini in contrassegno che gestisci.

Gestione delle Chiamate e Interazione con i Clienti

D: Da quale numero chiamate i clienti?
R: Chiamiamo i clienti da un numero italiano (+39) per aumentare la probabilità che rispondano.
D: Cosa succede se un cliente richiama dopo aver perso la chiamata?
R: I nostri numeri sono solo in uscita, quindi non possiamo ricevere chiamate in entrata. Questo evita confusione per i clienti.
D: Cosa succede se un cliente chiede dettagli sul prodotto?
R: I nostri operatori consultano la pagina prodotto del tuo store e forniscono informazioni di base. Se il cliente necessita di maggiori dettagli, lasciamo una nota nell’ordine per permetterti di ricontattarlo.
D: Cosa succede se un cliente vuole modificare l’ordine dopo averlo confermato?
R: Se il cliente desidera cambiare prodotto, taglia o quantità, l’ordine originale viene cancellato e ne viene creato uno nuovo con i dettagli aggiornati. (Shopify non permette la modifica dei prodotti su un ordine esistente.)
D: Il cliente può cancellare l’ordine durante la chiamata?
R: Sì. Se un cliente cancella l’ordine, su Shopify apparirà il tag “ORDER CANCELED (Releasit)”. Puoi anche abilitare l’eliminazione automatica dell’ordine se desideri.
D: Cosa succede se il cliente non risponde?
R: Se il cliente non risponde dopo 3 tentativi di chiamata, l’ordine viene marcato come “No Response” su Shopify. Puoi scegliere di eliminarlo automaticamente o contattare il cliente in un secondo momento.
D: Quali sono gli orari di lavoro del call center?
R: I nostri operatori chiamano per confermare gli ordini dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 16:30 (ora italiana).

Gestione degli Ordini in Shopify

D: Come vengono aggiornati gli ordini in Shopify?
R: Una volta terminata la chiamata, l’ordine viene automaticamente taggato su Shopify con uno dei seguenti stati:

• ✅ ORDER CONFIRMED (Releasit) – Il cliente ha confermato l’ordine.
• ❌ ORDER CANCELED (Releasit) – Il cliente ha cancellato l’ordine.
• ⚠️ NO RESPONSE (Releasit) – Nessuna risposta dopo 3 tentativi.
• 🚫 INVALID NUMBER (Releasit) – Numero di telefono non valido.
• 📩 MISSING DETAILS (Releasit) – Servono maggiori informazioni per confermare l’ordine.
  D: Posso vedere un report dei tentativi di chiamata?
  R: Certo! In ogni ordine su Shopify è disponibile un report dettagliato con:
• Numero di tentativi di chiamata
• Risposta del cliente
• ID dell’operatore che ha gestito la chiamata
  D: Posso cancellare automaticamente gli ordini se il cliente non risponde?
  R: Sì, puoi abilitare “Auto-Cancel Unanswered Orders” in Releasit per eliminare automaticamente gli ordini che non vengono confermati dopo 3 chiamate.
  D: L’indirizzo di spedizione può essere aggiornato se il cliente fornisce correzioni?
  R: Sì. Se il cliente fornisce dettagli di spedizione aggiornati, i nostri operatori lasciano una nota nell’ordine su Shopify, così da poterlo modificare manualmente.

Personalizzazione e Impostazioni

D: Posso personalizzare come il nome del mio store viene menzionato durante la chiamata?
R: Certo, nelle impostazioni di Releasit puoi inserire il nome del tuo negozio, che sarà utilizzato dagli operatori quando chiamano i clienti.
D: Posso impostare un ritardo prima che vengano effettuate le chiamate?
R: Sì, puoi regolare la funzione Call Delay per far partire le chiamate fino a 3 giorni dopo la creazione dell’ordine.
D: Posso fornire ulteriori informazioni agli operatori?
R: Sì! Nelle impostazioni di Releasit puoi aggiungere FAQ e dettagli extra (come i tempi di spedizione) per aiutare gli operatori a informare i clienti in modo più completo.

Attivazione del Servizio e Disponibilità

D: Quando iniziate a confermare gli ordini?
R: Iniziamo a confermare gli ordini non appena attivi il servizio di Conferma Ordine e ricarichi i crediti. Confermiamo anche gli ordini effettuati fino a 48 ore prima della tua ultima ricarica.
D: Confermate solo gli ordini COD effettuati tramite il Form Releasit?
R: No, confermiamo tutti gli ordini COD, inclusi quelli effettuati tramite il normale checkout di Shopify.
D: Prevedete di aggiungere altre lingue o supporto internazionale?
R: Attualmente il servizio è disponibile solo in italiano, ma potremmo espanderci in futuro in base alla richiesta.

Supporto e Contatti

D: Come posso contattare l’assistenza se ho un problema?
R: Puoi contattare il nostro team di supporto tramite l’app Releasit, via email o live chat:

• 📲 WhatsApp: https://wa.me/14708285622
• ↗️ Telegram: https://t.me/releasitsupportbot
• 📩 Email: support@releas.it

Updated on: 04/06/2025