Panoramica

Releasit Call Center ti aiuta a confermare gli ordini in contrassegno (COD), verificando la correttezza dei dati di spedizione, riducendo i resi e automatizzando la gestione degli ordini.

Cosa Facciamo

✅ Contattiamo telefonicamente i tuoi clienti per confermare i loro ordini in contrassegno (COD).
📍 Verifichiamo l’indirizzo di spedizione e i prodotti prima della preparazione dell’ordine.
📞 Effettuiamo fino a 3 tentativi di chiamata per raggiungere il cliente.
🔄 Lo stato dell’ordine viene aggiornato automaticamente in Shopify.
📋 Ricevi un report dettagliato su ogni tentativo di chiamata.
🇮🇹 Operatori madrelingua italiana offrono un supporto professionale.
💬 In caso di domande del cliente, gli operatori lasciano una nota nell’ordine per la tua revisione.
🎯 Gli operatori seguono uno script strutturato e possono rispondere alle domande più frequenti (es. tempi di spedizione).
💰 Costo del servizio: 0,50 USD per ogni ordine confermato (paghi solo per gli ordini confermati; gli ordini cancellati o senza risposta non comportano costi).

Come Funziona

1️⃣ Processo di Conferma Ordine

I nostri operatori chiamano i tuoi clienti usando un numero italiano (+39).
Si presentano in modo professionale come parte del tuo store (puoi personalizzare il nome del negozio nell’app).
Per confermare l’ordine, verifichiamo l’indirizzo di spedizione e i prodotti ordinati.
Se è necessario modificare qualche dettaglio, troverai tutte le informazioni aggiornate nella sezione Ordini di Shopify.

2️⃣ Gestione delle Domande del Cliente

Se il cliente chiede dettagli sul prodotto, gli operatori consultano la scheda prodotto sul tuo store per fornire risposte accurate.
Se il cliente necessita di ulteriori informazioni, lasciamo una nota nell’ordine in modo che tu possa ricontattarlo.

3️⃣ Assegnazione Personalizzata dell’Operatore

Il nostro sistema cerca di assegnare sempre lo stesso operatore al tuo store, così da offrire un servizio continuativo e un’esperienza migliore al cliente.

4️⃣ Aggiornamento Automatico dello Stato Ordine

Dopo la chiamata, l’ordine viene automaticamente taggato in Shopify con uno dei seguenti stati:
✅ 🟢 ORDER CONFIRMED (Releasit) – Il cliente ha confermato l’ordine.
❌ 🔴 ORDER CANCELED (Releasit) – Il cliente ha cancellato l’ordine.
⚠️ 🟠 NO RESPONSE (Releasit) – Il cliente non risponde dopo 3 tentativi di chiamata.
🚫 🟠 INVALID NUMBER (Releasit) – Il numero di telefono non è valido.
📩 🟠 MISSING DETAILS (Releasit) – Al cliente servono ulteriori informazioni per confermare l’ordine.
Un report dettagliato di tutti i tentativi di chiamata e delle attività dell’operatore viene salvato nei dettagli dell’ordine.

Come gli Ordini Vengono Aggiornati in Shopify

✔️ Se il cliente aggiorna l’indirizzo di spedizione o lascia ulteriori informazioni:
Viene aggiunta una nota nell’ordine originale su Shopify con i nuovi dettagli di spedizione.

🔄 Se il cliente modifica i prodotti (taglia, quantità, ecc.):
L’ordine originale viene cancellato e ne viene creato uno nuovo con i dettagli aggiornati. (A causa delle limitazioni di Shopify, non è possibile modificare i prodotti all’interno di un ordine esistente.)

Personalizzazione delle Impostazioni di Releasit

All’interno dell’App Releasit Call Center, puoi configurare le seguenti opzioni:

🔧 Call Center Settings

Abilita Releasit Order Confirmation per i tuoi ordini COD – Attiva o disattiva il servizio quando desideri. Se il servizio è attivo e il negozio dispone di crediti, iniziamo a contattare i clienti.
Nome del negozio – Imposta il nome del negozio che gli operatori useranno per presentarsi ai clienti.
Ritardo della chiamata – Imposta un ritardo prima che gli operatori effettuino la prima chiamata.

🛠️ Automatic Order Management

Annulla gli ordini su Shopify quando un cliente annulla l'ordine durante la chiamata –Se abilitato, gli ordini cancellati dal cliente durante la chiamata vengono automaticamente rimossi da Shopify.
Annulla gli ordini su Shopify quando un cliente non risponde alle nostre chiamate dopo 3 tentativi –Se abilitato, gli ordini senza risposta dopo 3 tentativi di chiamata vengono automaticamente rimossi da Shopify.

📖 FAQ & Operator Guidelines

Aggiungi dettagli importanti sul tuo negozio per aiutare gli operatori a rispondere alle domande dei clienti in modo efficiente.
💡 Consiglio Pro: includi i tempi di spedizione in modo che gli operatori possano fornire stime di consegna precise.

Releasit Call Center – FAQ

Domande Generali

D: Come aiuta Releasit Call Center ad aumentare il tasso di conferma degli ordini in contrassegno?
R: I nostri operatori chiamano i clienti poco dopo che hanno effettuato un ordine in contrassegno per confermare i dettagli. Questo riduce la possibilità di ordini falsi, indirizzi errati e cancellazioni, aiutandoti a minimizzare resi e consegne fallite.
D: Come posso iniziare a usare Releasit Call Center?
R: Ti basta abilitare la funzione di Conferma Ordine nelle impostazioni di Releasit e assicurarti di avere crediti disponibili. Inizieremo automaticamente a confermare i tuoi ordini COD! 🚀
D: Quanti tentativi di chiamata vengono effettuati?
R: Effettuiamo fino a tre tentativi di chiamata:
1️⃣ Primo tentativo: in base alla preferenza impostata dal merchant.
2️⃣ Secondo tentativo: subito dopo il primo, per evitare che venga scambiato per spam.
3️⃣ Terzo tentativo: a distanza di almeno 4 ore, per aumentare la probabilità di risposta.
Se il cliente non risponde dopo tre tentativi, l’ordine viene marcato come “No Response” su Shopify.
D: Come posso aumentare il numero di clienti che rispondono alla chiamata di conferma?
R: Ti consigliamo di personalizzare la pagina di ringraziamento dell’ordine tramite Releasit, informando i clienti che riceveranno una chiamata di conferma. Questo aiuta a creare aspettativa, rendendoli più propensi a rispondere alla chiamata da un numero italiano (+39). Sottolineare che la conferma telefonica è necessaria per processare l’ordine può migliorare significativamente il tasso di risposta. Per aiutarti, abbiamo preparato una guida passo-passo: Come Aggiungere una Pagina di Ringraziamento Ottimizzata per Releasit Call Center.
D: Confermate gli ordini anche via WhatsApp?
R: No, al momento confermiamo gli ordini solo tramite chiamate telefoniche.

Prezzi e Fatturazione

D: Quanto costa il servizio?
R: Paghi 0,50 USD per ogni ordine confermato. Non sono previsti costi per gli ordini cancellati o senza risposta.
D: Come avviene l’addebito per il servizio?
R: Paghi solo per gli ordini confermati. Per utilizzare il servizio devi ricaricare i crediti nel tuo account.
D: È richiesto un volume minimo di ordini?
R: No, Releasit Call Center è adatto a qualsiasi attività, indipendentemente dal numero di ordini in contrassegno che gestisci.

Gestione delle Chiamate e Interazione con i Clienti

D: Da quale numero chiamate i clienti?
R: Chiamiamo i clienti da un numero italiano (+39) per aumentare la probabilità che rispondano.
D: Cosa succede se un cliente richiama dopo aver perso la chiamata?
R: I nostri numeri sono solo in uscita, quindi non possiamo ricevere chiamate in entrata. Questo evita confusione per i clienti.
D: Cosa succede se un cliente chiede dettagli sul prodotto?
R: I nostri operatori consultano la pagina prodotto del tuo store e forniscono informazioni di base. Se il cliente necessita di maggiori dettagli, lasciamo una nota nell’ordine per permetterti di ricontattarlo.
D: Cosa succede se un cliente vuole modificare l’ordine dopo averlo confermato?
R: Se il cliente desidera cambiare prodotto, taglia o quantità, l’ordine originale viene cancellato e ne viene creato uno nuovo con i dettagli aggiornati. (Shopify non permette la modifica dei prodotti su un ordine esistente.)
D: Il cliente può cancellare l’ordine durante la chiamata?
R: Sì. Se un cliente cancella l’ordine, su Shopify apparirà il tag “ORDER CANCELED (Releasit)”. Puoi anche abilitare l’eliminazione automatica dell’ordine se desideri.
D: Cosa succede se il cliente non risponde?
R: Se il cliente non risponde dopo 3 tentativi di chiamata, l’ordine viene marcato come “No Response” su Shopify. Puoi scegliere di eliminarlo automaticamente o contattare il cliente in un secondo momento.
D: Quali sono gli orari di lavoro del call center?
R: I nostri operatori chiamano per confermare gli ordini dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 16:30 (ora italiana).

Gestione degli Ordini in Shopify

D: Come vengono aggiornati gli ordini in Shopify?
R: Una volta terminata la chiamata, l’ordine viene automaticamente taggato su Shopify con uno dei seguenti stati:
✅ ORDER CONFIRMED (Releasit) – Il cliente ha confermato l’ordine.
❌ ORDER CANCELED (Releasit) – Il cliente ha cancellato l’ordine.
⚠️ NO RESPONSE (Releasit) – Nessuna risposta dopo 3 tentativi.
🚫 INVALID NUMBER (Releasit) – Numero di telefono non valido.
📩 MISSING DETAILS (Releasit) – Servono maggiori informazioni per confermare l’ordine.
D: Posso vedere un report dei tentativi di chiamata?
R: Certo! In ogni ordine su Shopify è disponibile un report dettagliato con:
Numero di tentativi di chiamata
Risposta del cliente
ID dell’operatore che ha gestito la chiamata
D: Posso cancellare automaticamente gli ordini se il cliente non risponde?
R: Sì, puoi abilitare “Auto-Cancel Unanswered Orders” in Releasit per eliminare automaticamente gli ordini che non vengono confermati dopo 3 chiamate.
D: L’indirizzo di spedizione può essere aggiornato se il cliente fornisce correzioni?
R: Sì. Se il cliente fornisce dettagli di spedizione aggiornati, i nostri operatori lasciano una nota nell’ordine su Shopify, così da poterlo modificare manualmente.

Personalizzazione e Impostazioni

D: Posso personalizzare come il nome del mio store viene menzionato durante la chiamata?
R: Certo, nelle impostazioni di Releasit puoi inserire il nome del tuo negozio, che sarà utilizzato dagli operatori quando chiamano i clienti.
D: Posso impostare un ritardo prima che vengano effettuate le chiamate?
R: Sì, puoi regolare la funzione Call Delay per far partire le chiamate fino a 3 giorni dopo la creazione dell’ordine.
D: Posso fornire ulteriori informazioni agli operatori?
R: Sì! Nelle impostazioni di Releasit puoi aggiungere FAQ e dettagli extra (come i tempi di spedizione) per aiutare gli operatori a informare i clienti in modo più completo.

Attivazione del Servizio e Disponibilità

D: Quando iniziate a confermare gli ordini?
R: Iniziamo a confermare gli ordini non appena attivi il servizio di Conferma Ordine e ricarichi i crediti. Confermiamo anche gli ordini effettuati fino a 48 ore prima della tua ultima ricarica.
D: Confermate solo gli ordini COD effettuati tramite il Form Releasit?
R: No, confermiamo tutti gli ordini COD, inclusi quelli effettuati tramite il normale checkout di Shopify.
D: Prevedete di aggiungere altre lingue o supporto internazionale?
R: Attualmente il servizio è disponibile solo in italiano, ma potremmo espanderci in futuro in base alla richiesta.

Supporto e Contatti

D: Come posso contattare l’assistenza se ho un problema?
R: Puoi contattare il nostro team di supporto tramite l’app Releasit, via email o live chat:
📲 WhatsApp: https://wa.me/14708285622
↗️ Telegram: https://t.me/releasitsupportbot
📩 Email: support@releas.it

Updated on: 04/06/2025