> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.releas.it/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Cómo habilitar y personalizar la entrega de mensajes vía WhatsApp o SMS

Releasit ahora te permite decidir cómo tu tienda se comunica con los clientes: a través de **WhatsApp, SMS o ambos**. Puedes elegir tu canal preferido y configurar reglas de respaldo para asegurarte de que cada mensaje llegue a tus clientes.


${youtube}[Habilita y personaliza la entrega de mensajes vía Whatsaap o SMS](CzKoKHU8O2I)
Sigue esta guía para habilitar y personalizar tus preferencias de mensajería.
## ${color}[#000000](Paso 1 – Abre tu aplicación)

* Ve a la sección **Configuración e Integraciones**.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/5/6/c/956ccd10099b2000/image_cj691h.png =800x458)
## ${color}[#000000](Paso 2 – Haz clic en General y desplázate hasta Preferencias de Canal de Mensajería)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/5/6/c/956ccd10099b2000/image_14ve248.png =800x466)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/5/6/c/956ccd10099b2000/image_12x1ejy.png =800x463)
### Paso 3 – Selecciona tu canal de mensajería preferido

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/5/6/c/956ccd10099b2000/image_14cgjtb.png =800x121)
## ${color}[#000000](Paso 4 – Activa OTP y Habilita Carritos Abandonados.)

Para que tus clientes puedan recibir mensajes de confirmación, es necesario **activar estas funciones dentro de la aplicación**.
* **Activar OTP (Contraseñas de un Solo Uso):**
Ve a la sección de **prevención de fraude** y en verificación de usuario activa la opción para enviar códigos de verificación a tus clientes por WhatsApp o SMS. Esto asegura que la validación se realice de forma rápida y confiable.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/5/6/c/956ccd10099b2000/image_mnuihu.png =800x560)
* **Habilitar Carritos Abandonados:**
Ingresa a la sección **impulsor de ventas** y en carrito abandonado habilita la función de pagos abandonados para que los clientes que dejaron productos sin comprar reciban recordatorios automáticos. Puedes elegir el canal de envío: WhatsApp, SMS o fallback (WhatsApp con respaldo en SMS).
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/5/6/c/956ccd10099b2000/image_k1kdgw.png =800x489)
## ${color}[#000000](Paso 5 – Configura tus mensajes de SMS/WhatsApp)

* Ve a la sección éxito de entrega y haz clic en **SMS/WhatsApp**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/5/6/c/956ccd10099b2000/image_fopuod.png =800x460)
* Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo funciona **SMS/WhatsApp**.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/5/6/c/956ccd10099b2000/image_aezgi4.png =800x474)
## ${color}[#000000](Paso 6 – Desplázate hacia abajo y habilita/deshabilita tus automatizaciones de SMS)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/5/6/c/956ccd10099b2000/image_6hcauu.png =800x555)
## ${color}[#000000](Preguntas Frecuentes)

**1. ¿Qué funcionalidades cubre la nueva mensajería SMS/WhatsApp?**
La actualización integra tres flujos principales:
* **OTP (Contraseñas de un solo uso):** códigos de verificación inmediatos para validar identidad o pagos.
* **Carritos Abandonados:** recordatorios automáticos para recuperar ventas de clientes que no completaron su compra.
* **Actualizaciones de Órdenes:** confirmación de pedido, notificación de envío y alerta de entrega en curso.

**2. ¿Qué canales puedo usar para enviar estos mensajes?**
Tienes tres opciones de envío:
* Solo **WhatsApp**
* Solo **SMS**
* **WhatsApp con fallback a SMS** (el sistema intenta enviar por WhatsApp y, si no se entrega, reenvía automáticamente por SMS).

**3. ¿Qué significa exactamente “fallback”?**
El **fallback** es un sistema de respaldo. Si un mensaje no se puede entregar por WhatsApp, se envía automáticamente por SMS.
Importante: el fallback solo funciona de **WhatsApp a SMS**, nunca al revés.

**4. ¿Cómo configuro cada flujo?**
Desde la app, cada flujo tiene su propia sección dentro del **componente Balance**:
* **OTP:** en *Prevención de fraude → Verificación de usuario*.
* **Carritos Abandonados:** en *Impulsor de ventas → Carrito abandonado*.
* **Actualizaciones de Órdenes:** en *Éxito de entrega (SMS/WhatsApp)*.

**5. ¿Cuál es el tiempo de espera para el fallback?**
* **OTP:** 30 segundos (mínimo requerido para la integración con Telesign).
* **Carritos Abandonados y Actualizaciones de Órdenes:** 5 minutos antes de reenviar por SMS.

## ${color}[#000000](¿Necesitas ayuda?)
Si tienes alguna pregunta o problema con esta función, ¡no dudes en contactarnos!