Entendiendo tu Panel de Analítica— Qué Significa Cada Métrica

Esta guía explica cada estadística, métrica y sección del panel de analytics de Releasit COD Form. Úsala como referencia para entender qué estás viendo y cómo actuar en consecuencia.

• Métricas principales
• Analítica de Upsells y Ofertas de Cantidad
• Analítica de Verificación OTP
• Analítica de Recuperación de Carritos Abandonados

Cómo acceder a Analítica

Abre la app Releasit COD Form & Upsells y haz clic en Analytics en el menú de navegación izquierdo.

Filtros (parte superior de la página)

Antes de analizar cualquier número, es importante entender qué controlan los filtros — se aplican a toda la página al mismo tiempo.

• Rango de fechas — Define el período de tiempo para todas las estadísticas. Opciones predefinidas: Últimos 7 días, Últimos 30 días, Últimos 90 días. También puedes configurar un rango personalizado. Por defecto: Últimos 30 días.
• País — Filtra todas las métricas a un país específico. Útil si vendes en varios mercados y quieres ver el rendimiento de uno en concreto. Por defecto: Todos los países.
• Producto / Colección — Filtra todas las métricas a un producto o colección específica. Útil si tienes diferentes ofertas para diferentes productos y quieres aislar una.
• Comparar con el período anterior — Activa esta opción para ver cómo se compara el período actual con el período equivalente anterior. Cada tarjeta de métricas mostrará un delta (ej. ↑ +12% vs período anterior). Los gráficos mostrarán una segunda línea discontinua para el período anterior.

Métricas principales

Estas cuatro tarjetas aparecen en la parte superior de la página de Analytics.

• Aperturas del formulario — El número de veces que un cliente abrió tu formulario COD. Incluye cada vez que apareció el popup del formulario o se cargó el formulario embebido. Un número alto de aperturas con pocos pedidos suele indicar que algo está impidiendo que los clientes completen el formulario.
• Pedidos — El número de pedidos COD completados a través del formulario. Esta es la métrica más importante de la página.
• Ingresos — Ingresos totales de los pedidos realizados a través del formulario en el período seleccionado.
• Ingresos por Upsells — Ingresos atribuidos específicamente a los upsells aceptados después del pedido principal. Esta cifra es independiente de los ingresos principales.

Tabla de Rendimiento por País

Esta tabla desglosa tus métricas clave por país, ordenadas por ingresos. Cada fila muestra:

• País — El país donde se realizó el pedido, basado en la dirección de envío introducida en el formulario.
• Aperturas del formulario — Cuántas veces se abrió el formulario desde ese país.
• Pedidos — Cuántos pedidos se completaron desde ese país.
• CR — Tasa de conversión específica de ese país. Comparar el CR entre países te ayuda a detectar dónde está rindiendo menos tu formulario — normalmente es un problema de idioma, señales de confianza o expectativas de pago.
• Ingresos — Ingresos totales de ese país.

Puedes hacer clic en cualquier encabezado de columna para ordenar la tabla. Usa Exportar CSV (arriba a la derecha de la tabla) para descargar los datos para tus propios informes.

Desglose por UTM / Campaña

Si tienes el seguimiento UTM activado, esta sección muestra qué campañas, fuentes y medios están generando pedidos. Cada fila muestra las mismas métricas que la tabla de países — Aperturas, Pedidos, CR, Ingresos — pero desglosadas por campaña.

Si esta sección está vacía, significa que el seguimiento UTM aún no está activado o que no se han registrado pedidos con datos UTM. Haz clic en el enlace de configuración dentro de la sección para activarlo. Una vez activo, deberás etiquetar las URLs de tus anuncios con los parámetros utm_source, utm_medium y utm_campaign.

Nota: Los analytics nativos de Shopify no capturan datos UTM para pedidos COD. El seguimiento UTM de Releasit es la única forma de ver qué campañas están generando tus conversiones COD.

Analítica de Upsells y Ofertas de Cantidad

Esta sección se encuentra en la página de Sales Booster, dentro de tus listas de upsells y ofertas de cantidad.

• Barra de resumen agregado — Muestra los totales de todas tus ofertas activas: vistas totales, ventas totales, tasa de conversión combinada, ingresos totales e ingresos por upsells como porcentaje de los ingresos totales de tu tienda. La cifra "% de ingresos totales" te indica cuánto de tu negocio proviene de los upsells — los merchants que hacen seguimiento de este dato tienden a protegerlo y optimizarlo con más cuidado.
• Estadísticas por oferta — Cada oferta de la lista muestra su propia fila con: Impresiones (cuántas veces se mostró), Ventas (cuántas veces se aceptó), Tasa de Conversión e Ingresos. La oferta con mejor rendimiento aparece destacada.

Qué hacer con estos datos: Si una oferta tiene muchas impresiones pero un CR bajo, el producto, el precio o el diseño de la oferta necesita mejoras. Si tiene pocas impresiones, verifica que esté configurada correctamente para los productos adecuados.

Analítica de Verificación OTP

Esta sección se encuentra en la página de Prevención de Fraude → Verificación de Usuario.

• Mensajes enviados — Número total de mensajes OTP enviados (SMS + WhatsApp combinados) en el período seleccionado.
• Tasa de entrega exitosa — El porcentaje de OTPs enviados que fueron entregados correctamente al teléfono del cliente. Una tasa inferior al 90% puede indicar problemas con los números de teléfono introducidos (códigos de país incorrectos, números inválidos).
• Tasa de verificación exitosa — El porcentaje de OTPs entregados que fueron introducidos correctamente y completados por el cliente. Mide cuántos clientes demostraron con éxito que su número de teléfono era real.
• Verificaciones fallidas — El número de OTPs enviados que nunca fueron completados. Representan pedidos que requerían un número de teléfono válido y no pudieron proporcionarlo. Aunque no todas las verificaciones fallidas son pedidos falsos, un número alto es una señal clara de que tu OTP está bloqueando a clientes con baja intención o fraudulentos antes de que generen un envío innecesario.
• Desglose por canal (SMS vs WhatsApp) — Muestra cuántos mensajes se enviaron y la tasa de éxito de cada canal por separado. WhatsApp suele tener una tasa de entrega y finalización más alta que el SMS. Si la tasa de éxito del SMS es baja en tu mercado, considera cambiar a WhatsApp como canal principal.

Nota importante sobre "verificaciones fallidas": No toda OTP fallida es un pedido falso confirmado — el cliente puede haber escrito mal su número o no haber tenido acceso al teléfono en ese momento. El número debe entenderse como el límite máximo de posibles pedidos falsos bloqueados.

Analítica de Recuperación de Carritos Abandonados

Esta sección se encuentra en la página de Sales Booster → Carrito Abandonado.

• Carritos abandonados capturados — El número de clientes que introdujeron sus datos de contacto (teléfono o email) en el formulario pero se fueron sin completar el pedido. Releasit los captura tras una ventana de inactividad de 15 minutos.
• Mensajes enviados — El número total de mensajes de recuperación enviados a esos clientes vía WhatsApp y/o SMS.
• Pedidos recuperados — El número de carritos que convirtieron después de que se envió un mensaje de recuperación. Un pedido se considera recuperado si se completó dentro de la ventana de recuperación tras la entrega del mensaje.
• Desglose por canal (WhatsApp vs SMS) — Muestra los pedidos recuperados y los ingresos desglosados por canal. WhatsApp casi siempre supera al SMS en recuperación de carritos en mercados COD, porque los clientes tienen más probabilidades de leer y responder un mensaje de WhatsApp.

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Si tienes preguntas sobre tus analytics o algo no cuadra, contacta con nuestro equipo de soporte directamente desde la app.

Actualizado el: 27/05/2026