¿Por qué falta la tarifa COD en un pedido? : Cómo solucionarlo

Tu tarifa está habilitada, la mayoría de los pedidos la reciben, pero un pedido (o un grupo de pedidos) llegó sin la tarifa adicional de Contra Entrega. Recorre este checklist en orden, cubre las causas de la más a la menos frecuente.

• ¿El pedido fue prepagado?

La tarifa solo se agrega a pedidos de Contra Entrega. Los pedidos pagados con tarjeta, PayPal, una wallet o cualquier otro método prepagado nunca reciben la tarifa. Abre el pedido en Shopify y revisa primero el método de pago.

• ¿Alcanzaste tu límite mensual de pedidos?

Cuando se alcanza el cupo mensual de tu plan (60 pedidos en Free, 360 en Premium), el app deja de agregar tarifas hasta que hagas upgrade o empiece un nuevo ciclo. Revisa la tarjeta de progreso en el Dashboard del app. También recibiste correos de aviso al 85% y al 100% del límite.

• ¿La tarifa está activada, y tu tienda usa la variante correcta?

Revisa el switch de la tarifa en Fee settings. Si está apagado, ningún pedido recibe la tarifa, sin importar cómo esté configurado todo lo demás. Confirma también qué configuración usa tu tienda: en la configuración estándar (line-item), la tarifa aparece como su propio line item en el pedido; en la configuración de shipping-rates, la tarifa se cobra como una tarifa de envío, así que nunca aparecerá como line item aunque todo esté bien configurado.

• ¿Es un pedido de Partial Payment?

Los pedidos hechos con depósito a través de Partial Payment no reciben el line item normal de la tarifa COD. En su lugar, reciben una única línea "Pay on Delivery" que ya incluye el saldo restante más la tarifa de Partial Payment, si configuraste una. Si el pedido que estás revisando usó un depósito en el checkout, revisa la configuración de la tarifa de Partial Payment en lugar de la tarifa COD principal.

• ¿Renombraste el método de pago COD?

El app hace match de los pedidos por el nombre exacto del método de pago que seleccionaste durante la configuración. Si renombraste tu método COD en Shopify (por ejemplo, para agregar el monto de la tarifa al nombre) y no lo volviste a seleccionar en el app, el match se rompe silenciosamente y las tarifas dejan de agregarse.

Solución: abre Fee settings, ve al paso 2, haz clic en Refresh payment methods, y selecciona de nuevo tu método COD actual.

• ¿Shopify no pudo editar el pedido?

El app agrega la tarifa a través del sistema de edición de pedidos de Shopify, y Shopify rechaza ediciones en algunos pedidos:

• pedidos cancelados
• pedidos con una dirección de envío o de facturación inválida
• pedidos que usan entrega local (local delivery) como método de envío

Si el pedido coincide con alguno de estos casos, la tarifa fue omitida por las reglas de Shopify, no por una mala configuración.

• ¿El pedido ya contiene un line item con un nombre parecido al de tu tarifa?

El app nunca agrega la tarifa dos veces. Omite cualquier pedido que ya contenga un line item con el nombre exacto de tu tarifa configurada. Esto te protege de duplicados, pero también significa que un producto en tu tienda con el nombre exacto de la tarifa bloqueará la tarifa en los pedidos que lo contengan.

• ¿Usas tarifas por mercado (per-market

?)

Si Set a different fee per market está activado y el mercado del cliente tiene una regla configurada como No fee, la tarifa faltante es tu propia configuración funcionando como se espera. Revisa la tabla de mercados en la página Fee settings.

• ¿Tienes una restricción personalizada?

Algunas tiendas tienen reglas personalizadas aplicadas por nuestro equipo de soporte (sin tarifa por encima de un total determinado, sin tarifa para países o provincias específicas, sin tarifa para pedidos de pickup). Si en el pasado solicitaste una personalización, puede que aplique al pedido que estás revisando. Pregúntanos por chat si no estás seguro de qué está configurado en tu tienda.

¿Sigue faltando? Dos cosas que debes saber

1. El app no reintenta una tarifa fallida. Un pedido que se saltó la tarifa se queda sin ella. Puedes agregar la tarifa manualmente con la edición de pedidos de Shopify, o contactar a soporte con el número de pedido y podemos reprocesarlo.
2. Si a muchos pedidos les falta la tarifa desde una fecha específica, la causa casi siempre es el punto 2 (límite) o el punto 5 (método de pago renombrado). Ambos se arreglan en un minuto, y los nuevos pedidos reciben la tarifa de inmediato después.

¿Necesitas ayuda?

Envíanos el número de pedido por chat y revisamos exactamente por qué se omitió ese pedido.

Actualizado el: 13/08/2026