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# Problemas frecuentes

## El botón no aparece en mi tienda

1. Entrá a **Aplicaciones → Releasit COD Form → Configuración** y confirmá que el formulario está activo.
2. Abrí una **página de producto**. El formulario no aparece en la portada ni en categorías.
3. Recargá sin caché: Ctrl + Shift + R en Windows, Cmd + Shift + R en Mac.
4. Esperá unos segundos y recargá la página sin caché (Ctrl + Shift + R o Cmd + Shift + R).
5. Probá desde otro navegador o en modo incógnito para descartar extensiones que bloquean scripts.

Si sigue sin aparecer, escribinos con la URL del producto y el nombre de tu tema.

## El botón aparece pero el formulario no abre

Suele ser un conflicto con otra app que modifica la página de producto. Desactivá temporalmente otras apps de la página de producto y probá. Escribinos con el nombre de las apps que tenés instaladas.

## El formulario se ve mal o descolocado

- Cambiá el modo entre emergente e incrustado en el **Diseñador** y probá cuál se adapta mejor a tu tema.
- Ajustá el ancho del formulario y los colores en el Diseñador.
- Si usás un tema personalizado, escribinos con una captura.

## El pedido no aparece en Tiendanube

1. Revisá el rango de fechas del filtro en Ventas.
2. Mirá el **Panel** de la app. Si el pedido está ahí, escribinos con la fecha y hora.

## El pedido llegó con la variante o la cantidad incorrecta

El formulario toma la variante y la cantidad que el cliente eligió en la página del producto antes de abrir el formulario. Pedile al cliente que confirme la variante antes de hacer clic en el botón, o mostrá el selector de cantidad dentro del formulario.

## El formulario dice que el producto no está disponible

El producto o la variante no tienen stock en Tiendanube. Revisá el inventario del producto.

## Me llegó un pedido falso o de prueba

Pago contra entrega atrae pedidos falsos. Recomendaciones:

- Hacé el teléfono obligatorio y confirmá por WhatsApp antes de despachar.
- Cancelá el pedido en Tiendanube como cualquier otro.

## Llegué al límite de mi plan

El formulario se pausa hasta que cambiás de plan o empieza el mes siguiente. Leé [Planes, límites y facturación en Tiendanube](https://help.releas.it/es/article/planes-limites-y-facturacion-en-tiendanube-v31dlq/).

## No encuentro mi problema

Escribinos a support+tienda@releas.it. Incluí la URL de tu tienda, el producto donde probaste y una captura de pantalla. Respondemos en español y portugués.