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# Como desinstalar o aplicativo e o que acontece com os seus dados

## Antes de desinstalar

Se o problema é o custo, você pode voltar para o plano **Gratis** e manter o formulário. Leia [Planos, limites e cobrança na Nuvemshop](https://help.releas.it/pt/article/planos-limites-e-cobranca-na-nuvemshop-16sawwo/). Se o problema é técnico, fale com a gente primeiro: a maioria dos casos é resolvida no mesmo dia.

## Desinstalar

1. No administrador da Nuvemshop, acesse **Aplicativos**.
2. Procure **Releasit COD Form** e clique em **Desinstalar**.
3. Confirme.

![lista de Aplicativos com a opção Desinstalar](https://ic.autopilotapp.com/images/ap-releasit/tn-help-es-S19-aplicaciones.png)

## O que acontece na hora

- O botão e o formulário desaparecem da sua loja.
- A assinatura é cancelada. A Nuvemshop não cobra mais o aplicativo.
- Os pedidos que o formulário já criou continuam em **Vendas** na Nuvemshop. Eles são seus e não são apagados.

## O que acontece com os dados que o Releasit guardava

O Releasit guardava as configurações do seu formulário, uma cópia dos pedidos do formulário para estatísticas e suporte, e eventos de uso anônimos. Depois da desinstalação, tratamos esses dados conforme a nossa política de privacidade. Detalhes na nossa [Política de privacidade](https://www.releas.it/pages/privacy-policy).

## Pedir a exclusão antes

Escreva para support+tienda@releas.it a partir do e-mail da sua loja e processamos a solicitação em até 30 dias. Se um cliente seu pedir para apagar os dados dele, fale com a gente informando o número do pedido.

## Instalar novamente

Você pode reinstalar a qualquer momento pela loja de aplicativos. As configurações do seu formulário são mantidas.

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Precisa de ajuda? Escreva para support+tienda@releas.it. Respondemos em português, espanhol e inglês.