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# Problemas frequentes

## O botão não aparece na minha loja

1. Acesse **Aplicativos → Releasit COD Form → Configurações** e confirme que o formulário está ativo.
2. Abra uma **página de produto**. O formulário não aparece na página inicial nem em categorias.
3. Recarregue sem cache: Ctrl + Shift + R no Windows, Cmd + Shift + R no Mac.
4. Espere alguns segundos e recarregue a página sem cache (Ctrl + Shift + R ou Cmd + Shift + R).
5. Teste em outro navegador ou em uma janela anônima para descartar extensões que bloqueiam scripts.

Se ainda não aparecer, fale com a gente informando a URL do produto e o nome do seu tema.

## O botão aparece, mas o formulário não abre

Geralmente é um conflito com outro aplicativo que modifica a página de produto. Desative temporariamente os outros aplicativos da página de produto e teste. Fale com a gente informando o nome dos aplicativos que você tem instalados.

## O formulário aparece com o layout errado ou fora do lugar

- Alterne o modo entre pop-up e incorporado no **Editor** e veja qual se adapta melhor ao seu tema.
- Ajuste a largura do formulário e as cores no Editor.
- Se você usa um tema personalizado, fale com a gente e envie uma captura de tela.

## O pedido não aparece na Nuvemshop

1. Confira o período do filtro de datas em Vendas.
2. Veja o **Painel** do aplicativo. Se o pedido está lá, fale com a gente informando a data e a hora.

## O pedido chegou com a variante ou a quantidade errada

O formulário usa a variante e a quantidade que o cliente escolheu na página do produto antes de abrir o formulário. Peça ao cliente para confirmar a variante antes de clicar no botão, ou mostre o seletor de quantidade dentro do formulário.

## O formulário diz que o produto não está disponível

O produto ou a variante está sem estoque na Nuvemshop. Confira o estoque do produto.

## Recebi um pedido falso ou de teste

O pagamento na entrega atrai pedidos falsos. Recomendações:

- Deixe o telefone obrigatório e confirme pelo WhatsApp antes de despachar.
- Cancele o pedido na Nuvemshop como qualquer outro.

## Atingi o limite do meu plano

O formulário fica pausado até você mudar de plano ou até o início do mês seguinte. Leia [Planos, limites e cobrança na Nuvemshop](https://help.releas.it/pt/article/planos-limites-e-cobranca-na-nuvemshop-16sawwo/).

## Não encontro o meu problema

Escreva para support+tienda@releas.it. Inclua a URL da sua loja, o produto em que você testou e uma captura de tela.

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Precisa de ajuda? Escreva para support+tienda@releas.it. Respondemos em português, espanhol e inglês.