Guía completa para el pago contra reembolso (COD) en Shopify: configuración, tarifas, envíos y devoluciones

El Pago Contra Entrega (COD) sigue siendo un método de pago dominante en muchos países, especialmente en regiones donde la confianza en los pagos en línea aún está en crecimiento. En algunos mercados, el COD representa más del 80% de todos los pedidos de eCommerce. Esta guía cubre cómo funciona el COD en Shopify, cómo configurarlo, cómo aplicar tarifas, cómo gestionar el envío y cómo reducir las tasas de devoluciones.

Cómo Funciona el Pago Contra Entrega en Shopify

• Shopify te permite ofrecer COD como método de pago en el checkout. Para activarlo, sigue este tutorial:
  ➡️ Cómo Habilitar el Método de Pago Contra Entrega (COD) en Shopify
  
• Una vez activado, los clientes verán la opción de seleccionar Pago Contra Entrega al finalizar la compra:

• Cuando un cliente finaliza un pedido con COD, el estado del pedido aparecerá como Pendiente de pago en tu panel de Shopify:

• Una vez entregado el pedido y recogido el pago, puedes marcar el pedido como pagado haciendo clic en Collect payment → Mark as paid:

Cómo Agregar una Tarifa para Pedidos COD

• Para compensar los costos operativos adicionales asociados al COD (como mayores tasas de devolución o cargos por servicio de mensajería), muchos comerciantes aplican una pequeña tarifa extra a estos pedidos.
  
• Aprende a agregar una tarifa para pedidos COD con este tutorial detallado:
  ➡️ Cómo Agregar una Tarifa de Pago Contra Entrega (COD) en Shopify: Guía Completa para Dueños de Tienda

Cómo Enviar Pedidos COD en Shopify

El envío de un pedido COD es idéntico al envío de cualquier otro pedido en Shopify:

• Para el cumplimiento manual, haz clic en Fulfill item en la página del pedido.

Para el envío automatizado, asegúrate de que la app de envíos que utilices sea compatible con COD. Algunas apps compatibles incluyen:

• Sendcloud – ideal para comerciantes en Europa.
  
• ShipHero – envíos e inventario a nivel global.
  
• Shippo – ampliamente utilizada en América del Norte.

Cómo Reducir las Tasas de Devolución en Pedidos COD

Uno de los principales desafíos del COD es la alta tasa de devoluciones, ya que los clientes pueden rechazar la entrega al no realizar un pago previo.

Algunas estrategias para reducir las devoluciones son:

1. Aplicar un Recargo por COD
   

• Una pequeña tarifa extra ayuda a comprometer al cliente y desincentiva a compradores no serios. (Consulta cómo aplicar la tarifa en la sección anterior).
  

2. Confirmación de Pedido por Teléfono

• Llama a cada cliente que haya seleccionado COD antes de enviar el pedido para confirmar su orden. Este método es muy eficaz, pero puede ser laborioso y, si el volumen de pedidos es alto, podría requerir un centro de llamadas.
  

3. Uso de Herramientas de Verificación Automática

• Si las llamadas manuales no son prácticas, considera utilizar aplicaciones que confirmen pedidos mediante:
  
  
• SMS con OTP (Contraseña de un Solo Uso).
  
  
• Llamadas IVR (Respuesta de Voz Interactiva).

Estas herramientas solicitan confirmación antes de proceder con el pedido, ayudando a filtrar pedidos falsos o de baja intención de compra.

Puedes encontrar apps adecuadas en la Shopify App Store:

• Apps de Verificación OTP para COD
  
• Apps de Verificación por Llamada IVR para COD

Notas Finales

• El COD puede ser una herramienta poderosa para aumentar las ventas, especialmente en mercados donde la confianza en los pagos en línea es baja.
  

• Para que funcione de manera eficiente, es importante:
  
  
• Configurarlo correctamente en Shopify.
  
  
• Aplicar una tarifa para gestionar los costos extra.
  
  
• Utilizar herramientas de envío confiables.
  
  
• Reducir las devoluciones mediante métodos de verificación.

¿Necesitas Ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre cómo configurar o gestionar pedidos COD, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte desde la app.

Actualizado el: 02/04/2025