Cómo habilitar y personalizar la entrega de mensajes vía WhatsApp o SMS

Releasit ahora te permite decidir cómo tu tienda se comunica con los clientes: a través de WhatsApp, SMS o ambos. Puedes elegir tu canal preferido y configurar reglas de respaldo para asegurarte de que cada mensaje llegue a tus clientes.

Sigue esta guía para habilitar y personalizar tus preferencias de mensajería.

Paso 1 – Abre tu aplicación

• Ve a la sección Configuración e Integraciones.

Paso 2 – Haz clic en General y desplázate hasta Preferencias de Canal de Mensajería

Paso 3 – Selecciona tu canal de mensajería preferido

Paso 4 – Activa OTP y Habilita Carritos Abandonados.

Para que tus clientes puedan recibir mensajes de confirmación, es necesario activar estas funciones dentro de la aplicación.

• Activar OTP (Contraseñas de un Solo Uso):

Ve a la sección de prevención de fraude y en verificación de usuario activa la opción para enviar códigos de verificación a tus clientes por WhatsApp o SMS. Esto asegura que la validación se realice de forma rápida y confiable.

• Habilitar Carritos Abandonados:

Ingresa a la sección impulsor de ventas y en carrito abandonado habilita la función de pagos abandonados para que los clientes que dejaron productos sin comprar reciban recordatorios automáticos. Puedes elegir el canal de envío: WhatsApp, SMS o fallback (WhatsApp con respaldo en SMS).

Paso 5 – Configura tus mensajes de SMS/WhatsApp

• Ve a la sección éxito de entrega y haz clic en SMS/WhatsApp.

• Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo funciona SMS/WhatsApp.

Paso 6 – Desplázate hacia abajo y habilita/deshabilita tus automatizaciones de SMS

Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué funcionalidades cubre la nueva mensajería SMS/WhatsApp?

La actualización integra tres flujos principales:

• OTP (Contraseñas de un solo uso): códigos de verificación inmediatos para validar identidad o pagos.
• Carritos Abandonados: recordatorios automáticos para recuperar ventas de clientes que no completaron su compra.
• Actualizaciones de Órdenes: confirmación de pedido, notificación de envío y alerta de entrega en curso.

2. ¿Qué canales puedo usar para enviar estos mensajes?

Tienes tres opciones de envío:

• Solo WhatsApp
• Solo SMS
• WhatsApp con fallback a SMS (el sistema intenta enviar por WhatsApp y, si no se entrega, reenvía automáticamente por SMS).

3. ¿Qué significa exactamente “fallback”?

El fallback es un sistema de respaldo. Si un mensaje no se puede entregar por WhatsApp, se envía automáticamente por SMS.

Importante: el fallback solo funciona de WhatsApp a SMS, nunca al revés.

4. ¿Cómo configuro cada flujo?

Desde la app, cada flujo tiene su propia sección dentro del componente Balance:

• OTP: en Prevención de fraude → Verificación de usuario.
• Carritos Abandonados: en Impulsor de ventas → Carrito abandonado.
• Actualizaciones de Órdenes: en Éxito de entrega (SMS/WhatsApp).

5. ¿Cuál es el tiempo de espera para el fallback?

• OTP: 30 segundos (mínimo requerido para la integración con Telesign).
• Carritos Abandonados y Actualizaciones de Órdenes: 5 minutos antes de reenviar por SMS.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta o problema con esta función, ¡no dudes en contactarnos!

Actualizado el: 19/09/2025