Problemas frecuentes
El botón no aparece en mi tienda
- Entrá a Aplicaciones → Releasit COD Form → Configuración y confirmá que el formulario está activo.
- Abrí una página de producto. El formulario no aparece en la portada ni en categorías.
- Recargá sin caché: Ctrl + Shift + R en Windows, Cmd + Shift + R en Mac.
- Esperá unos segundos y recargá la página sin caché (Ctrl + Shift + R o Cmd + Shift + R).
- Probá desde otro navegador o en modo incógnito para descartar extensiones que bloquean scripts.
Si sigue sin aparecer, escribinos con la URL del producto y el nombre de tu tema.
El botón aparece pero el formulario no abre
Suele ser un conflicto con otra app que modifica la página de producto. Desactivá temporalmente otras apps de la página de producto y probá. Escribinos con el nombre de las apps que tenés instaladas.
El formulario se ve mal o descolocado
- Cambiá el modo entre emergente e incrustado en el Diseñador y probá cuál se adapta mejor a tu tema.
- Ajustá el ancho del formulario y los colores en el Diseñador.
- Si usás un tema personalizado, escribinos con una captura.
El pedido no aparece en Tiendanube
- Revisá el rango de fechas del filtro en Ventas.
- Mirá el Panel de la app. Si el pedido está ahí, escribinos con la fecha y hora.
El pedido llegó con la variante o la cantidad incorrecta
El formulario toma la variante y la cantidad que el cliente eligió en la página del producto antes de abrir el formulario. Pedile al cliente que confirme la variante antes de hacer clic en el botón, o mostrá el selector de cantidad dentro del formulario.
El formulario dice que el producto no está disponible
El producto o la variante no tienen stock en Tiendanube. Revisá el inventario del producto.
Me llegó un pedido falso o de prueba
Pago contra entrega atrae pedidos falsos. Recomendaciones:
- Hacé el teléfono obligatorio y confirmá por WhatsApp antes de despachar.
- Cancelá el pedido en Tiendanube como cualquier otro.
Llegué al límite de mi plan
El formulario se pausa hasta que cambiás de plan o empieza el mes siguiente. Leé Planes, límites y facturación en Tiendanube.
No encuentro mi problema
Escribinos a support+tienda@releas.it. Incluí la URL de tu tienda, el producto donde probaste y una captura de pantalla. Respondemos en español y portugués.
Actualizado el: 02/10/2026
¡Gracias!